Support client B2B avec SLA, SSO et sync CRM
Helpzen délivre le suivi SLA, la sécurité et l'intégration CRM dont les équipes B2B ont besoin — à une fraction du prix de Zendesk ou Salesforce Service Cloud.
SOC 2 Type II
certifié
99,99 %
SLA uptime
4 h
SLA enterprise par défaut
Problèmes courants pour les équipes b2b
SLA enterprise sans outils enterprise
Vos clients exigent des SLA 4h, mais votre stack ne peut pas les suivre.
Ventes et support déconnectés
Ventes dans Salesforce, support dans Zendesk — les account managers sont aveugles.
Les revues sécurité bloquent les achats
Pas de SSO, pas de logs d'audit, pas de SOC 2 — les deals stagnent.
Les clients VIP méritent des files VIP
Vos 20 top comptes ne devraient pas attendre avec les users gratuits.
Comment Helpzen résout ça
Suivi SLA intégré
Cibles première réponse et résolution par segment. Escalade auto.
Intégration CRM native
Sync bidirectionnelle HubSpot, Salesforce et Pipedrive — étape deal visible dans chaque ticket.
SSO, logs d'audit, SOC 2
SAML SSO, audit trail complet et SOC 2 Type II — cases sécurité cochées.
Routage par compte
Comptes VIP obtiennent files dédiées, SLA prioritaires et agents seniors.
Un workflow b2b typique
- 1
Client enterprise ouvre un ticket via email ou portail
- 2
Helpzen vérifie le tier du compte et assigne priorité + SLA
- 3
Le ticket route vers une file senior ; escalade si SLA à risque
- 4
Salesforce logge le ticket dans la timeline d'opportunité
- 5
Le CSM voit chaque interaction support à côté des données de renouvellement
Tout ce dont les équipes b2b ont besoin
Autres industries
E-commerce
Unifiez WhatsApp, email, Instagram et Shopify — une boîte, une vue client complète.
SaaS
Gérez trial-to-paid, facturation et support technique sans embaucher plus.
Agences
Help desks en marque blanche, inboxes par client et tarif forfaitaire pour agences.
Startups
Pas de frais par siège. Pas de contrats 3 mois. Lancez et scalez.
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