Support client conçu pour les marques e-commerce
Helpzen est la plateforme support tout-en-un pour les marques e-commerce sur Shopify, WooCommerce ou BigCommerce. Connectez chaque canal et voyez chaque commande à côté de chaque ticket.
68 %
des tickets niveau 1 résolus automatiquement
3,2×
traitement remboursement plus rapide
39 $/mois
forfait vs 115 $/agent sur Zendesk
Problèmes courants pour les équipes e-commerce
Les clients écrivent partout
WhatsApp, Instagram DM, email, chat — votre équipe perd des heures à changer d'onglet.
Saturation "Où est ma commande ?"
40 % des tickets sont des questions de livraison. Vos agents méritent mieux.
Chaos retours et remboursements
Sans le contexte Shopify, les remboursements prennent 5× plus de temps que nécessaire.
Paniers abandonnés non récupérés
La plupart des outils ne connectent pas les abandons aux conversations support.
Comment Helpzen résout ça
Boîte unifiée sur tous canaux
WhatsApp, Instagram, Messenger, email, SMS, chat — tout dans Helpzen. Un fil par client.
Intégration Shopify native
Statut commande, tracking, remboursements et LTV dans chaque ticket. Remboursez sans quitter Helpzen.
L'IA gère les questions livraison
La réponse auto IA tire les données transporteur en direct et répond "où est ma commande ?" instantanément, 24/7.
Récupération paniers abandonnés
DM automatique aux clients qui abandonnent avec offres personnalisées.
Un workflow e-commerce typique
- 1
Le client écrit à votre marque sur WhatsApp à propos de la commande #4821
- 2
Helpzen l'associe à Shopify et charge les données commande + livraison
- 3
L'IA répond avec tracking en direct, ou route vers un agent avec contexte
- 4
L'agent émet un remboursement ou remplacement en un clic — sans changer d'onglet
- 5
Sondage CSAT envoyé automatiquement après résolution
Tout ce dont les équipes e-commerce ont besoin
Autres industries
SaaS
Gérez trial-to-paid, facturation et support technique sans embaucher plus.
Agences
Help desks en marque blanche, inboxes par client et tarif forfaitaire pour agences.
Startups
Pas de frais par siège. Pas de contrats 3 mois. Lancez et scalez.
B2B
Fonctionnalités enterprise-grade. Tarifs startup-friendly.
Prêt à transformer votre support client ?
Rejoignez des milliers d'équipes qui utilisent Helpzen. Essai gratuit 14 jours, sans carte bancaire.