Résolvez 70 % des tickets automatiquement avec une IA qui fonctionne
La Réponse Automatique IA de Helpzen lit les emails, chats et messages WhatsApp entrants, puis rédige une réponse à partir de votre base de connaissances, tickets précédents et voix de marque. Les réponses à forte confiance sont envoyées automatiquement ; les autres arrivent comme brouillons en un clic pour votre agent.
Pourquoi les équipes choisissent Réponse Automatique IA
Réduisez le temps de réponse de heures à secondes
La plupart des questions niveau 1 reçoivent une réponse instantanée et précise — sans agent.
Réduisez les coûts support de 40 à 70 %
Votre équipe ne traite que les cas complexes. L'IA gère les questions répétitives.
Voix de marque cohérente, toujours
L'IA est entraînée sur votre ton, langue et réponses passées — chaque réponse est à votre image.
Apprentissage continu
Chaque ticket résolu par votre équipe entraîne le modèle à gérer des questions similaires.
Comment ça marche
Connectez votre centre d'aide
Pointez Helpzen vers vos docs existantes, Notion ou importez des PDF. L'IA indexe tout en minutes.
L'IA rédige une réponse
Nouveau ticket reçu. L'IA le lit, cherche dans votre base et rédige une réponse avec citations.
Envoi auto ou approbation agent
Confiance > 85 % ? Envoi automatique. Sinon, votre agent approuve en un clic.
Qui l'utilise
- →SaaS traitant les réinitialisations de mot de passe et questions d'onboarding
- →E-commerce répondant au statut de commande et politique de retour
- →Agences supportant plusieurs clients depuis une boîte unique
- →Startups qui scalent le support sans embaucher plus d'agents
FAQ
Quelle est la précision de l'IA ?+
En production, Helpzen IA atteint 92 % de précision sur les tickets support niveau 1. Les réponses à faible confiance sont toujours routées vers des humains.
Fonctionne-t-elle en plusieurs langues ?+
Oui. L'IA Helpzen répond dans 40+ langues automatiquement selon la langue du message client.
Les clients sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?+
C'est à vous de décider. Vous pouvez la divulguer, la brandiser comme votre assistant, ou la laisser rédiger silencieusement pour vos agents.
Quel modèle utilise-t-elle ?+
Helpzen utilise des LLM de pointe (GPT-4, Claude) avec génération augmentée par récupération ancrée dans votre base de connaissances — pas de réponses génériques du web.
Explorez d'autres fonctionnalités
Boîte Unifiée
Fini les changements d'onglet. Un fil par client, sur tous les canaux.
Chat en Direct
Widget chat rapide, beau, entièrement personnalisable.
Gestion de Tickets
Automatisations, SLA, files, vues — sans la tarification entreprise.
Base de Connaissances
Rapide, cherchable, optimisé SEO — et il alimente votre IA.
Prêt à transformer votre support client ?
Rejoignez des milliers d'équipes qui utilisent Helpzen. Essai gratuit 14 jours, sans carte bancaire.