Email, WhatsApp, chat, Instagram — une boîte pour tout
La Boîte Unifiée de Helpzen rassemble toutes les conversations clients dans une seule timeline. Quand un client envoie un email lundi, chat mardi et DM Instagram vendredi — votre équipe voit un fil continu avec l'historique complet.
Pourquoi les équipes choisissent Boîte Unifiée
Plus de changement d'outil
Email, WhatsApp, SMS, chat, Instagram, Messenger — tout en un.
Contexte client complet
Chaque conversation, commande et interaction passée visible à côté du message actuel.
Répondez partout depuis une UI
Rédigez dans Helpzen, envoyez sur le canal préféré du client.
Routage intelligent
Assignation automatique par canal, langue, sujet ou priorité client.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Transfert email, WhatsApp Business, widget chat, DM sociaux — connectez en minutes.
Les conversations s'unifient par client
Helpzen associe les messages à une fiche contact, créant un fil unique sur tous les canaux.
Votre équipe répond avec contexte complet
Chaque agent voit l'historique complet avant de répondre — plus de "qu'avons-nous dit la dernière fois ?"
Qui l'utilise
- →Marques e-commerce supportant sur WhatsApp + Instagram + email
- →Équipes SaaS B2B gérant chat in-app et support email
- →Agences gérant plusieurs inbox de marque
- →Marketplaces coordonnant acheteurs et vendeurs
FAQ
Quels canaux sont supportés ?+
Email (tous domaines), WhatsApp Business, widget chat, SMS, Instagram DM, Facebook Messenger, et plus via API.
Puis-je garder mon adresse email existante ?+
Oui. Helpzen fonctionne avec n'importe quelle configuration de transfert email — pas besoin de migrer votre domaine.
Déduplique-t-il les contacts entre canaux ?+
Oui. Helpzen fusionne les contacts par email, téléphone ou handle social automatiquement.
Explorez d'autres fonctionnalités
Réponse Automatique IA
IA entraînée sur votre base de connaissances et vos conversations passées.
Chat en Direct
Widget chat rapide, beau, entièrement personnalisable.
Gestion de Tickets
Automatisations, SLA, files, vues — sans la tarification entreprise.
Base de Connaissances
Rapide, cherchable, optimisé SEO — et il alimente votre IA.
Prêt à transformer votre support client ?
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