Un système de tickets qui passe de 10 à 10 000 demandes par jour
Le système de tickets Helpzen est un help desk complet avec suivi SLA, règles d'automatisation, champs personnalisés, vues sauvegardées et files d'équipe. Conçu pour les équipes qui ont besoin de structure — sans la complexité ou le prix entreprise.
Pourquoi les équipes choisissent Gestion de Tickets
Suivi SLA intégré
Définissez les cibles première réponse et résolution par priorité ou segment client. Escalade auto en cas de dépassement.
Automatisations puissantes
Auto-assignation, auto-tag, auto-escalade — règles sans code que tout le monde peut construire.
Champs et formulaires personnalisés
Capturez données structurées à l'entrée. Filtrez, triez et rapportez dessus.
Vues partagées
Chaque équipe a sa file — VIP, facturation, technique, remboursements — avec tri et filtres custom.
Comment ça marche
Configurez votre structure équipe
Créez équipes, assignez agents, définissez types de tickets et priorités.
Construisez les automatisations
Règles drag-and-drop : quand X se produit, faire Y. Aucun code requis.
Supervisez en temps réel
Tableaux de bord montrent tickets ouverts, santé SLA et charge d'équipe en un coup d'œil.
Qui l'utilise
- →Équipes SaaS B2B avec SLA entreprise
- →Help desks IT gérant les demandes internes
- →Équipes e-commerce suivant remboursements et litiges
- →Agences gérant plusieurs contrats support clients
FAQ
Y a-t-il une limite de tickets ?+
Non. Helpzen est au forfait avec tickets illimités. Gérez 10 ou 10 000 par jour — même prix.
Puis-je importer les tickets depuis Zendesk ou Freshdesk ?+
Oui. Outil de migration gratuit depuis Zendesk, Intercom, Freshdesk et HubSpot.
Supporte-t-il les workflows personnalisés ?+
Oui. Types de tickets, champs, statuts et workflows d'approbation personnalisés — tout configurable sans code.
Explorez d'autres fonctionnalités
Réponse Automatique IA
IA entraînée sur votre base de connaissances et vos conversations passées.
Boîte Unifiée
Fini les changements d'onglet. Un fil par client, sur tous les canaux.
Chat en Direct
Widget chat rapide, beau, entièrement personnalisable.
Base de Connaissances
Rapide, cherchable, optimisé SEO — et il alimente votre IA.
Prêt à transformer votre support client ?
Rejoignez des milliers d'équipes qui utilisent Helpzen. Essai gratuit 14 jours, sans carte bancaire.